POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DIETRICH LOGISTICS COLOMBIA
En Dietrich Logistics Colombia, nos comprometemos firmemente con la protección de la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y demás titulares de datos. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos, protegemos y almacenamos su información personal en el desarrollo de nuestras actividades comerciales, incluyendo las interacciones a través de nuestro sitio web, chatbot y formularios de contacto.
Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o proporcionarnos su información personal, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Dietrich Logistics Colombia
Correo Electrónico: info@dietrich-logistics.com.co
Dirección: Av. Calle 26 # 68C-61 Of 807. Bogotá, CO
Teléfono: PBX: 601 57 4275155 | Cel: +57 314 8329727
2. Principios para el Tratamiento de Datos Personales
En Dietrich Logistics Colombia, el tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:
- Legalidad: El tratamiento de datos se realiza conforme a las disposiciones legales aplicables.
- Finalidad: La recopilación de datos obedece a propósitos legítimos, explícitos y debidamente informados al titular.
- Libertad: El tratamiento solo se lleva a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Veracidad o Calidad: La información recopilada es veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre la existencia de sus datos.
- Acceso y Circulación Restringida: El acceso a los datos se limita a personas autorizadas, y su circulación se restringe a lo necesario para la finalidad del tratamiento.
- Seguridad: Se implementan medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.
3. Información que Recopilamos
Dietrich Logistics Colombia recopila información personal de diversas fuentes, incluyendo, pero no limitándose a:
- Información proporcionada directamente por usted:
- A través de formularios de contacto en nuestro sitio web: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, ciudad, país y el contenido de su mensaje o consulta.
- A través de nuestro chatbot: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de su consulta, así como cualquier otra información que decida compartir durante la interacción. Estas interacciones pueden ser grabadas o transcritas para fines de calidad y mejora del servicio.
- Cuando se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio.
- Al solicitar nuestros servicios de logística y transporte.
- Al realizar pagos o transacciones comerciales.
- Información recopilada automáticamente:
- Aunque nuestro chatbot y formularios no recopilan directamente datos técnicos de su dispositivo, el sitio web en general puede utilizar cookies y tecnologías similares que recogen información como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación para mejorar su experiencia y analizar el tráfico web. Consulte nuestra Política de Cookies [enlazar aquí si tienen una política de cookies separada] para obtener más detalles.
- Información de terceros y fuentes públicas:
- Podemos obtener información de fuentes públicas, como registros comerciales o bases de datos gubernamentales, o de terceros con quienes tenemos acuerdos comerciales, siempre que dicha recopilación sea legal y ética.
4. Finalidad de la Recopilación y Uso de la Información Personal
La información personal que recopilamos es utilizada para los siguientes propósitos:
- Prestación de Servicios: Para gestionar, operar y proporcionar nuestros servicios de logística y transporte de manera eficiente y efectiva.
- Atención al Cliente y Gestión de Consultas: Para responder a sus preguntas, procesar sus solicitudes, brindar soporte técnico y gestionar las comunicaciones iniciadas a través de nuestro chatbot y formularios de contacto.
- Mejora de Servicios: Para analizar las interacciones y el contenido de las conversaciones del chatbot y los formularios de contacto, con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Procesamiento de Pagos: Para gestionar transacciones financieras y facturación de los servicios prestados.
- Marketing y Comunicaciones: Para enviarle información sobre nuestros servicios, promociones, noticias o eventos que puedan ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento previo para recibir dichas comunicaciones.
- Cumplimiento Legal y Regulatorio: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales, aduaneras y regulatorias aplicables.
- Prevención de Fraudes y Seguridad: Para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como la de nuestros clientes y terceros, y para prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
- Gestión Interna: Para fines administrativos internos, análisis de datos, auditorías y mejoras de procesos internos.
5. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de su información personal se fundamenta en una o más de las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando usted nos otorga su consentimiento expreso para uno o varios fines específicos, por ejemplo, al aceptar nuestra política de privacidad al usar el chatbot o enviar un formulario de contacto.
- Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la aplicación de medidas precontractuales.
- Cumplimiento de una Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
- Intereses Legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para los intereses legítimos perseguidos por Dietrich Logistics Colombia o por un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
6. Compartir y Divulgar Información Personal
Podemos compartir su información personal con los siguientes terceros, siempre bajo estrictos compromisos de confidencialidad y solo cuando sea necesario para los fines descritos en esta política:
- Proveedores de Servicios: Terceros que nos prestan servicios de apoyo, como proveedores de plataformas de chatbot, servicios de alojamiento web, procesadores de pagos, consultores logísticos, agencias de marketing y otros proveedores de servicios esenciales para nuestra operación. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla solo para los fines especificados.
- Autoridades Gubernamentales y Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, citación u otro proceso legal válido, o cuando consideremos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, investigar fraudes o garantizar la seguridad.
- Socios Comerciales: Con socios estratégicos para ofrecer servicios conjuntos o promociones, siempre con su consentimiento previo si es requerido.
- Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción que implique la transferencia de todo o parte de nuestro negocio, su información personal puede ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio de propiedad o control de su información personal.
7. Retención de Datos
Mantendremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo cualquier período de retención legal o contractual. Los datos recopilados a través del chatbot y los formularios de contacto se retendrán durante el tiempo que sea necesario para gestionar su consulta y, si corresponde, para mantener un registro de nuestra relación comercial y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Una vez que su información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos de manera que no pueda ser identificada.
8. Seguridad de la Información
En Dietrich Logistics Colombia, implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:
- Cifrado de Datos: Uso de protocolos de seguridad como SSL/TLS para cifrar la comunicación de datos a través de nuestro sitio web, incluyendo los formularios de contacto y las interacciones del chatbot.
- Controles de Acceso: Acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado que necesita la información para realizar sus funciones.
- Sistemas de Seguridad: Implementación de firewalls, sistemas de detección de intrusos y otras tecnologías de seguridad para proteger nuestros servidores y redes.
- Copias de Seguridad: Realización de copias de seguridad regulares de la información para prevenir la pérdida de datos.
- Capacitación del Personal: Capacitación continua a nuestro personal sobre las mejores prácticas de seguridad y privacidad de la información.
9. Derechos de los Titulares de Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted, como titular de datos personales, tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Conocer la información personal que hemos recopilado sobre usted y el uso que le hemos dado.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal si es inexacta, incompleta o desactualizada.
- Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros, siempre que no exista una obligación legal o contractual que nos impida hacerlo.
- Derecho de Revocación del Consentimiento: Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de su información personal en cualquier momento, siempre y cuando no exista una obligación legal que lo impida.
- Derecho a Oponerse: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos legítimos relacionados con su situación particular.
- Derecho a Presentar Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe un correo electrónico a info@dietrich-logistics.com.co o una comunicación escrita a nuestra dirección, incluyendo en su solicitud: su nombre completo, tipo y número de documento de identidad, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos y la dirección, correo electrónico o medio por el cual desea recibir la respuesta. Responderemos a su solicitud en los términos y plazos establecidos por la ley.
10. Cambios a Esta Política de Privacidad
Dietrich Logistics Colombia se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevas legislaciones, prácticas de la industria o requisitos de negocio. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, y la fecha de la última actualización será modificada en la parte inferior de la política. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.
En caso de que los cambios sean sustanciales y afecten la finalidad del tratamiento de sus datos o impliquen una nueva autorización, se lo notificaremos por medios razonables y solicitaremos su consentimiento si es necesario.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, no dude en contactarnos a través de:
Correo Electrónico: info@dietrich-logistics.com.co
Teléfono: PBX: 601 57 4275155 | Cel: +57 314 8329727
Dirección: Av. Calle 26 # 68C-61 Of 807. Bogotá, CO.
